Reparación de electrodomésticos

¿Tus electrodomésticos de cocina Haceb presentan un funcionamiento irregular? Haz estas verificaciones antes de solicitar el servicio de reparación.

Si tu electrodoméstico o gasodoméstico presenta una falla o irregularidad, haz las siguientes verificaciones. Si el producto continúa con fallas, debes solicitar nuestro Servicio Técnico Haceb.

Nota importante: la reparación de tu producto dependerá del diagnóstico que realice nuestro técnico Haceb. Si tu electrodoméstico o gasodoméstico se encuentra dentro del periodo de garantía, la reparación será cubierta dentro de este beneficio. Si está por fuera del periodo de garantía, se realizará un cobro correspondiente a la reparación. Y esta reparación al cobro que te prestemos tendrá una garantía de seis meses en mano de obra y en repuestos. Para la prestación del servicio de reparación debe estar presente una persona mayor de edad.

  • Resistencia no prende
    • Valida que el voltaje sea el adecuado.
    • Verifica que la resistencia no esté sucia.
  • Quemador no prende
    • Valida que el tipo de gas suministrado sí sea compatible con la estufa.
    • Comprueba que el encendido electrónico funcione.
    • Verifica que los quemadores no estén húmedos, de lo contrario no prenden.
    • Enciende el quemador con una candela o fósforo para determinar si la falla es del quemador o de la bujía.
  • Fuga de gas
    • Cierra la llave del gas y comunícate con Servicio Haceb.
    • No uses tu producto hasta que el técnico lo haya revisado.
  • Perilla se bloquea
    • Revisa que la perilla no esté sucia o que tenga algún elemento que la obstruya.
    • Verifica que las perillas no estén húmedas.
    • Asegúrate de que la parte eléctrica no esté húmeda.
    • Valida que los cables estén en buen estado.
  • Poca llama en el quemador
    • Valida que el tipo de gas suministrado sí sea compatible con la estufa.
    • Revisa que la llave del gas se encuentre abierta.
    • Asegúrate de que los quemadores no estén húmedos, de lo contrario no prenden.
    • Tener presente que, si todos los puestos son a gas y se encienden al mismo tiempo, el tamaño de la llama se disminuye.
  • Estufa electriza
    • Verifica que la estufa esté bien conectada.
    • Asegúrate de que el cable de polo a tierra esté en el tercer orificio o en una puntilla clavada en la pared.
    • Por tu seguridad y la de tu familia, se recomienda no estar descalzo al tocar el artículo.
    • Manipula las perillas con una sola mano, para que se convierta en la descarga a tierra.
  • Hizo corto
    • Asegúrate de que la parte eléctrica no esté húmeda.
    • Valida que los cables estén en buen estado.
  • Poca llama en el quemador
    • Valida que el tipo de gas suministrado sí sea compatible con la estufa.
    • Revisa que la llave del gas se encuentre abierta.
    • Tener presente que, si todos los puestos son a gas y se encienden al mismo tiempo, el tamaño de la llama se disminuye.
  • Estufa electriza
    • Verifica que la estufa esté bien conectada.
    • Asegúrate de que el cable de polo a tierra esté en el tercer orificio o en una puntilla clavada en la pared.
    • Por tu seguridad y la de tu familia, se recomienda no estar descalzo al tocar el artículo.
    • Manipula las perillas con una sola mano, para que se convierta en la descarga a tierra.
    • Asegúrate de que los quemadores no estén húmedos, de lo contrario no prenden.

  • Horno se apaga o no prende
    • Revisa que la llave de paso de gas esté abierta.
    • Verifica que el horno esté conectado correctamente al tomacorriente.
    • Revisa que no haya ventilaciones cerca al producto.
  • Gratinador no funciona
    • Verifica que no esté prendido el quemador de gas. El gratinador no puede funcionar si está encendido.
    • Si está encendido, cierra la válvula de gas y verifica que el quemador esté apagado por completo. Luego gira el selector de temperaturas en el sentido de las manecillas del reloj hasta la posición deseada, para poder utilizar el gratinador o en otros casos accionar el interruptor del gratinador (esto depende del modelo).
  • El piloto no apaga
    • Lo más recomendable es solicitar el Servicio Haceb por un posible corto interno.
  • Quemador no prende
    • Revisa que el encendido electrónico funcione.
    • Comprueba que el quemador esté bien ubicado.
    • Valida que los quemadores no estén húmedos, de lo contrario no prenden.
  • Fuga de gas
    • Cierra la llave del gas y comunícate con Servicio Haceb.
    • No uses tu producto hasta que el técnico lo haya revisado.

  • Motor no enciende
    • Revisa que el cable de suministro de potencia no se encuentre desconectado o haciendo mal contacto.

  • Fuente de calor no enciende: estas son las posibles causas, valida cuál aplica en tu caso:
    • No existe chispa: verifica que el producto esté conectado a una fuente de energía para el funcionamiento del encendedor electrónico.

  • El horno no funciona:
    • Verifica que el cable de poder esté correctamente enchufado.
    • Revisa que la puerta esté firmemente cerrada.
    • Valida que el tiempo de cocción haya terminado.
  • Chispas eléctricas en el interior
    • Valida qué tipo de utensilios estás usando en tu microondas. Recuerda que los recipientes metálicos o platos con ornamentos de metal no deben ser utilizados.
    • Revisa que los chuzos metálicos o papel metálico no toquen las paredes interiores.
    • Si el problema persiste, ponte en contacto con Servicio Técnico Haceb.

  • El agua no llega al lavaplatos 
    • Verifica que la válvula de cierre del agua caliente esté abierta.
  • El desagüe no funciona
    • Verifica que la manguera de desagüe no esté retorcida, doblada o dañada.
  • Arranca, pero el agua no circula en los primeros 5 segundos:
    • Cancela el programa de lavado, presionando por 3 segundos el botón “Inicio/Pausa”.
  • La puerta no se mantiene en posición abierta:
    • Verifica las bisagras y resortes a ambos lados de la puerta.
  • Los platos no están secos:
    • Carga el lavaplatos como se sugiere en el Manual de Usuario.
    • Valida que el líquido de enjuague sea suficiente.
    • Evita quitar los platos inmediatamente después del lavado, espera un momento y abre la puerta ligeramente de manera que se pueda escapar el vapor. Saca primero los platos de la canasta inferior, así evitas que el agua de la canasta superior gotee en la canasta inferior.
    • Selecciona un programa que lave a temperaturas más elevadas o que dure más tiempo.
  • Los platos no están limpios:
    • Evita sobrecargar las canastas. Carga el lavaplatos como se sugiere en el Manual de Usuario.
    • Selecciona un programa que lave a temperaturas más elevadas o que dure más tiempo.
    • Verifica si los brazos aspersores están bloqueados y no giran. En caso tal, limpia los brazos aspersores como se describe en Manual de Usuario.
    • Verifica si todos los filtros se encuentran en sus posiciones adecuadas.
  • El agua permanece en el lavaplatos después del ciclo de enjuague:
    • Limpia los filtros según se describe en el Manual de Usuario.
    • Verifica que la manguera de drenaje se encuentra correctamente instalada y sin obstrucciones en su interior.

Preguntas más comunes

¿Cuánto me cuesta la reparación de un producto Haceb?

  • El costo depende del diagnóstico de la revisión del producto que hace nuestro técnico Haceb. El valor incluye los repuestos y la mano de obra. La revisión del producto constituye un servicio diferente al de reparación, por eso debes pagar por la revisión sin perjuicio de que optes por la reparación.
    Si tu producto no tiene vigente la garantía o el diagnóstico que realiza nuestro técnico determina que la garantía no cubre la falla o el daño, puedes aceptar el presupuesto que te informe nuestro experto Haceb. Si no, solo pagarías en ese momento por el diagnóstico realizado.

¿Tengo garantía sobre el servicio de reparación?

  • Sí. Tienes una garantía de 6 meses, siempre y cuando la falla se presente nuevamente en el mismo componente, es decir, en los repuestos cambiados.

¿Cuánto tiempo tengo para aceptar el servicio de reparación?

  • Una vez nuestro técnico Haceb te haya dado el diagnóstico, tienes 15 días calendario para aceptar la cotización, descontándose el valor de la revisión (sin IVA).

¿Cuáles son los medios de pago para la reparación?

  • Para pagar el servicio de reparación Haceb puedes elegir cualquiera de estos medios:
    - Efectivo
    - Tarjeta Débito o Tarjeta Crédito
    - Si es con tarjeta Codensa, debe tener Chip Mastercad o Visa (aplica solo para Bogotá).

¿Reparan los electromenores en el domicilio?

  • No. Si estás en ciudades principales, debes llevar tu producto a los Centros de Servicio Haceb. Para otras zonas, dirígete a los Centros Autorizados o almacenes.

¿Dónde puedo solicitar el servicio de reparación Haceb?

  • Puedes solicitar el servicio a través de nuestros canales de atención: Celular: marca gratis #466 (aplica para los operadores Claro, Movistar y Tigo).
    - Whatsapp, Chat o Videollamada
    - Medellín: 255 21 00
    - Bogotá: 489 79 79
    - Barranquilla: 311 00 00
    - Línea Nacional: 01 8000 511 000

¿Cómo controlar la temperatura en una nevera Haceb?

  • Para controlar la temperatura de tu nevera Haceb, primero tienes que ubicar el control. Dependiendo del modelo, lo puedes encontrar dentro de tu nevera, ya sea en el fondo o en un costado. También hay modelos en los que puedes encontrar el control de temperatura en la manija externa.  

    Aunque la temperatura indicada dependerá de la frecuencia de apertura de las puertas, la temperatura ambiente, la cantidad de alimentos y la ubicación de la nevera, aquí hay unos consejos generales para elegir la mejor configuración en las neveras con el control de temperatura en su interior: 

  • Cuando conectes por primera vez tu nevera, esta empezará su funcionamiento en la posición 3 o con el led 3 encendido.  

  • Si te encuentras en un lugar con clima cálido o tu nevera tiene muchos alimentos, deberás oprimir el botón de selección de nivel de temperatura hasta que el led 4 se encienda. Si estás en una ciudad con clima frío o tu nevera tiene menos alimentos, puedes oprimir el botón de selección hasta las posiciones 1 o 2.  

  • Recuerda que cuando pones tu nevera en las posiciones 1 o 2 tendrás menor capacidad de enfriamiento, mientras que en las 4 y 5 tendrás mayor enfriamiento y eventualmente puedes tener congelamiento en tus alimentos. Elige la posición de acuerdo con su uso.  

    Para las neveras con el control de temperatura ubicado en la puerta superior, puedes ajustar la temperatura presionando el botón “temperatura” hasta la posición deseada.  

    Si necesitas reparación de neveras, haz tu agendamiento virtual, escríbenos a nuestra línea de WhastApp 316 453 97 97 o llámanos gratis desde tu celular al #466 para solicitar tu servicio Haceb. 

¿Por qué la lavadora no bota el agua?

  • Algunos de los motivos por los que la lavadora no bota el agua pueden ser consecuencia de que la manguera de desagüe esté sucia u obstruida con suciedad. También puede ocurrir cuando la manguera está retorcida, deformada o cuando la punta de la manguera está metida en el agua.  

    Si después de verificar que la manguera no presenta ninguno de estos inconvenientes tu lavadora sigue sin botar el agua, solicita tu servicio Haceb con un agendamiento virtual, escribiéndonos a la línea de WhastApp 316 453 97 97 o llamándonos gratis desde tu celular al #466.   

Suscríbete a nuestro boletín y recibe información exclusiva para clientes Haceb.