¿Qué incluye tu garantía?
Todas tus compras cuentan con el respaldo directo de Servicio Haceb, y de acuerdo con la referencia que adquieras está determinado el tiempo de garantía del producto.
Tiempo de garantía
Ten en cuenta que puede existir diferencia entre el tiempo de garantía del producto y sobre algunos componentes en específico, y será atendida sin costo adicional por fallas que presente siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones y recomendaciones dadas en el manual.
Esta garantía empieza a correr a partir de la entrega por parte del establecimiento comercial.
El detalle de la garantía por producto
se encuentra en el manual de uso.
Ten a la mano la factura de compra
Para la prestación del servicio en garantía se recomienda disponer de la factura de compra para la verificación de la fecha de adquisición, en caso de no contar con ella se verificará el serial que está dispuesto en la placa.
Conoce los pasos para pedir tu garantía
Conoce el proceso para poder identificar la garantía de tu electrodoméstico y aplicarla.
1. Revisa la factura de tu compra
Lo primero que debes hacer es confirmar si el electrodoméstico aún tiene garantía vigente, para ello revisa la fecha de compra que aparecen en la factura.
2. Busca la referencia del producto
Luego de cerciorarte que la garantía aún está vigente, debe tener a la mano la siguiente información: marca, modelo y el número de serie. Esta información la encontrarás en un sticker adherido al producto y que contiene el código de barras. Ver guía
3. Identifica la falla del producto
Identificar y detallar la falla o el motivo por el que estás solicitando la garantía del electrodoméstico. En lo posible te recomendamos contar con evidencia (fotos, videos, etc.) para tener mayor certeza de lo acontecido.
4. Ten a mano la dirección de tu domicilio
Antes de comunicarte debes asegurarte de contar con los siguientes datos: dirección del inmueble, número de contacto y nombre de la persona que recibirá la visita.
5. Solicita el Servicio Técnico Haceb
¿Ya tienes todo listo? ¡Encontes el momento ha llegado! Comunícate con nosotro para programar la prestación del servicio técnico, lo podrás hacer a través de nuestros canales disponibles:
- Desde tu celular marca #466
- Línea de WhatsApp 316 453 9797
- Videollamada o chat en línea disponible en https://servicio.haceb.com El chat estaráhabilitado de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
6. El técnico validará la garantía
- Si la falla está relacionada con la fabricación, la garantía cubre la reparación.
- Si la falla se debe a un uso inadecuado, a problemas causados en la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por Industrias Haceb o es una falla excluida por la garantía, nuestro técnico te indicará el valor a pagar.
1. Revisa la factura de tu compra
1. Revisa la factura de tu compra
Lo primero que debes hacer es confirmar si el electrodoméstico aún tiene garantía vigente, para ello revisa la fecha de compra que aparecen en la factura.
2. Buscar la referencia del producto
2. Buscar la referencia del producto
Luego de cerciorarte que la garantía aún está vigente, debe tener a la mano la siguiente información: marca, modelo y el número de serie. Esta información la encontrarás en un sticker adherido al producto y que contiene el código de barras. Ver guía
3. Identifica la falla del producto
3. Identifica la falla del producto
Identificar y detallar la falla o el motivo por el que estás solicitando la garantía del electrodoméstico. En lo posible te recomendamos contar con evidencia (fotos, videos, etc.) para tener mayor certeza de lo acontecido.
4. Ten a mano la dirección de tu domicilio
4. Ten a mano la dirección de tu domicilio
Antes de comunicarte debes asegurarte de contar con los siguientes datos: dirección del inmueble, número de contacto y nombre de la persona que recibirá la visita.
5. Solicita el Servicio Técnico Haceb
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6. El técnico validará la garantía
6. El técnico validará la garantía
- Si la falla está relacionada con la fabricación, la garantía cubre la reparación.
- Si la falla se debe a un uso inadecuado, a problemas causados en la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por Industrias Haceb o es una falla excluida por la garantía, nuestro técnico te indicará el valor a pagar.
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