Reparación de lavadoras

¿Tu lavadora o secadora Haceb presenta un funcionamiento irregular? Haz estas verificaciones antes de solicitar el servicio de reparación.

Si tu electrodoméstico presenta una falla o irregularidad, haz las siguientes verificaciones. Si el producto continúa con fallas, debes solicitar nuestro Servicio Técnico Haceb.

Nota importante: la reparación de tu lavadora - secadora dependerá del diagnóstico que realice nuestro técnico Haceb. Si tu electrodoméstico se encuentra dentro del periodo de garantía, la reparación será cubierta dentro de este beneficio. Si está por fuera del periodo de garantía, se realizará un cobro correspondiente a la reparación. Y esta reparación al cobro que te prestemos tendrá una garantía de seis meses en mano de obra y en repuestos de lavadoras y secadoras.

  • Lavadoras semiautomáticas (LAV SA 0700 BL, LAV SA 1050 BL, LAV SA 1308 BL)

    • No llena:
      • Verifica que la manguera del suministro de agua esté ajustada a la boquilla de entrada de agua del tanque de lavado y que esté abierta.
    • No centrifuga
      • Revisa que la perilla esté en la posición adecuada.
      • Revisa el código de error en el Manual de Usuario.
      • Verifica la posición de la ropa, puede estar recargada sobre un lado y estar desnivelando la lavadora.
    • No bota agua:
      • Verifica que la manguera esté en el piso.
      • Valida que la perilla esté en la opción de enjuague.
    • Mucho ruido:
      • Revisa que tu lavadora esté ubicada sobre un piso horizontal y firme, que le permita estar nivelada. Un piso inestable puede provocar ruido y vibración considerable.
      • Distribuye bien la ropa. Combina la ropa grande con la pequeña.
      • Verifica que no haya más libras de las que puede soportar tu lavadora.
      • Verifica que no haya objetos extraños en el interior de tu lavadora.

  • Bota agua:
    • Valida que las mangueras que van conectadas a la llave de agua no estén sueltas.
    • Verifica que la manguera de desagüe esté bien sujeta o que no esté averiada.
  • No llena:
    • Verifica que la manguera de entrada esté abierta.
    • Valida que la entrada de agua no esté obstruida.
    • Verifica que la manguera no esté en el piso.
    • Verifica que la opción de temperatura seleccionada sea la correcta: si está seleccionada agua caliente, que no esté abierta la llave del agua fría.
  • No prende:
    • Verifica que el voltaje suministrado sea el correcto.
    • Valida que el tomacorriente tenga energía y que la lavadora no esté conectada a una extensión.
  • No lava:
    • Asegúrate de que las prendas hayan quedado cubiertas totalmente por el agua, y recuerda que al programar el lavado “Fuzzy” puedes poner prendas de gran tamaño, pero de poco peso.
    • Verifica que el detergente, el suavizante y el blanqueador fueron añadidos en el momento, cantidad y forma indicada.
  • Mucho ruido:
    • Revisa que tu lavadora esté ubicada sobre un piso horizontal y firme, libre de curvas u hoyos, que sea resistente y que no se mueva ni desmorone. Un piso inestable puede provocar ruido y vibración considerable.
    • Distribuye bien la ropa.
    • Verifica que no haya más libras de las que puede soportar tu lavadora.
    • Verifica que no haya objetos extraños en el interior de tu lavadora.
  • No centrifuga:
    • Antes de comenzar el centrifugado, el tanque gira lentamente algunas veces, para una mejor acomodación de las prendas.
    • Verifica que la tapa esté cerrada correctamente.
    • Revisa que la ropa esté bien distribuida.
    • Revisa que la manguera de desagüe no esté obstruida y que se encuentre a la misma altura de la lavadora.
    • Valida que el botón de la opción de “Centrifugado” esté activado.
  • No funciona la opción ECO:
    • Valida que esté seleccionada la función para los ciclos adecuados (solo aplica para los programas “Fuerte”, “Cobijas” y “Tenis”).

  • No llena:
    • Verifica que la manguera de entrada esté abierta.
    • Valida que la entrada de agua no esté obstruida.
    • Verifica que la manguera no esté en el piso.
    • Verifica que la opción de temperatura seleccionada sea la correcta: si está seleccionada agua caliente, que no esté abierta la llave del agua fría.
  • No prende:
    • Verifica que el voltaje suministrado sea el correcto.
    • Valida que el tomacorriente tenga energía y que la lavadora no esté conectada a una extensión.
  • No lava:
    • Valida que el ciclo seleccionado sea el adecuado para el nivel de agua elegido.
    • Verifica que el detergente, el suavizante y el blanqueador sean o hayan sido añadidos en el momento, cantidad y forma indicada.
  • Mucho ruido:
    • Revisa que tu lavadora esté ubicada sobre un piso horizontal y firme, libre de curvas u hoyos, que sea resistente y que no se mueva ni desmorone. Un piso inestable puede provocar ruido y vibración considerable.
    • Verifica que no haya más libras de las que puede soportar tu lavadora.
    • Verifica que no haya objetos extraños en el interior de tu lavadora.
  • No centrifuga: 
    • Revisa que la ropa esté bien distribuida.
    • Distribuye bien la ropa.
    • Revisa que la manguera de desagüe no esté obstruida y que se encuentre a la misma altura de la lavadora.
    • Valida que el botón de la opción de “Centrifugado” esté activado.
  • No seca:
    • Verifica que la opción de “Secado” esté activada.

Que el electrodoméstico que cuida tus prendas sufra un daño es un motivo para contactar al servicio técnico de Haceb, la mejor solución que puedes tener al alcance para que tu lavadora esté en óptimas condiciones y continúe siendo ese producto aliado para mantener tu ropa más limpia.  

Si estás en Medellín, Cali, Bogotá o Barranquilla, entre otras ciudades de Colombia, nuestros expertos podrás visitarte para hacer el diagnóstico de tu lavadora Haceb y podrán ayudarte para que funcione correctamente.  

Existen diferentes señales que pueden sugerir la necesidad de una reparación, por ejemplo, que el electrodoméstico no esté llenando correctamente, que genere mucho ruido, que no centrifugue o que bote agua. Cualquiera de estas señales será evaluada por nuestro Servicio técnico y puede ser evitada realizándole mantenimiento preventivo anual a tu lavadora.  

En caso de que tengas algún inconveniente con tu lavadora, puedes contactarnos por medio del #466 y nuestra línea de WhatsApp (3164539797) para preguntar por el periodo de la garantía. Desde nuestros canales podrán informarte si el producto aún se encuentra en este periodo y si la mejora que requiere hacerse está cubierta por este beneficio. 

Preguntas más comunes

¿Cuánto me cuesta la reparación de un producto Haceb?

  • El costo depende del diagnóstico de la revisión del producto que hace nuestro técnico Haceb. El valor incluye los repuestos y la mano de obra. La revisión del producto constituye un servicio diferente al de reparación, por eso debes pagar por la revisión sin perjuicio de que optes por la reparación.
    Si tu producto no tiene vigente la garantía o el diagnóstico que realiza nuestro técnico determina que la garantía no cubre la falla o el daño, puedes aceptar el presupuesto que te informe nuestro experto Haceb. Si no, solo pagarías en ese momento por el diagnóstico realizado.

¿Tengo garantía sobre el servicio de reparación?

  • Sí. Tienes una garantía de 6 meses, siempre y cuando la falla se presente nuevamente en el mismo componente, es decir, en los repuestos cambiados.

¿Cuánto tiempo tengo para aceptar el servicio de reparación?

  • Una vez nuestro técnico Haceb te haya dado el diagnóstico, tienes 15 días calendario para aceptar la cotización, descontándose el valor de la revisión (sin IVA).

¿Cuáles son los medios de pago para la reparación?

  • Para pagar el servicio de reparación Haceb puedes elegir cualquiera de estos medios:
    - Efectivo
    - Tarjeta Débito o Tarjeta Crédito
    - Si es con tarjeta Codensa, debe tener Chip Mastercad o Visa (aplica solo para Bogotá).

¿Reparan los electromenores en el domicilio?

  • No. Si estás en ciudades principales, debes llevar tu producto a los Centros de Servicio Haceb. Para otras zonas, dirígete a los Centros Autorizados o almacenes.

¿Dónde puedo solicitar el servicio de reparación Haceb?

  • Puedes solicitar el servicio a través de nuestros canales de atención: Celular: marca gratis #466 (aplica para los operadores Claro, Movistar y Tigo).
    - Whatsapp, Chat o Videollamada
    - Medellín: 255 21 00
    - Bogotá: 489 79 79
    - Barranquilla: 311 00 00
    - Línea Nacional: 01 8000 511 000

¿Cómo controlar la temperatura en una nevera Haceb?

  • Para controlar la temperatura de tu nevera Haceb, primero tienes que ubicar el control. Dependiendo del modelo, lo puedes encontrar dentro de tu nevera, ya sea en el fondo o en un costado. También hay modelos en los que puedes encontrar el control de temperatura en la manija externa.  

    Aunque la temperatura indicada dependerá de la frecuencia de apertura de las puertas, la temperatura ambiente, la cantidad de alimentos y la ubicación de la nevera, aquí hay unos consejos generales para elegir la mejor configuración en las neveras con el control de temperatura en su interior: 

  • Cuando conectes por primera vez tu nevera, esta empezará su funcionamiento en la posición 3 o con el led 3 encendido.  

  • Si te encuentras en un lugar con clima cálido o tu nevera tiene muchos alimentos, deberás oprimir el botón de selección de nivel de temperatura hasta que el led 4 se encienda. Si estás en una ciudad con clima frío o tu nevera tiene menos alimentos, puedes oprimir el botón de selección hasta las posiciones 1 o 2.  

  • Recuerda que cuando pones tu nevera en las posiciones 1 o 2 tendrás menor capacidad de enfriamiento, mientras que en las 4 y 5 tendrás mayor enfriamiento y eventualmente puedes tener congelamiento en tus alimentos. Elige la posición de acuerdo con su uso.  

    Para las neveras con el control de temperatura ubicado en la puerta superior, puedes ajustar la temperatura presionando el botón “temperatura” hasta la posición deseada.  

    Si necesitas reparación de neveras, haz tu agendamiento virtual, escríbenos a nuestra línea de WhastApp 316 453 97 97 o llámanos gratis desde tu celular al #466 para solicitar tu servicio Haceb. 

¿Por qué la lavadora no bota el agua?

  • Algunos de los motivos por los que la lavadora no bota el agua pueden ser consecuencia de que la manguera de desagüe esté sucia u obstruida con suciedad. También puede ocurrir cuando la manguera está retorcida, deformada o cuando la punta de la manguera está metida en el agua.  

    Si después de verificar que la manguera no presenta ninguno de estos inconvenientes tu lavadora sigue sin botar el agua, solicita tu servicio Haceb con un agendamiento virtual, escribiéndonos a la línea de WhastApp 316 453 97 97 o llamándonos gratis desde tu celular al #466.   

Suscríbete a nuestro boletín y recibe información exclusiva para clientes Haceb.